แบรนด์ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ส่วนบุคคลในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าและเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า และสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต กระบวนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมักจะอาศัยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม แต่ยุคนั้นอาจใกล้เข้ามาแล้ว
เนื่องจากผลกระทบจากการติดต่อกับ Cambridge Analytica ซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ Facebook
หลายล้านคนถูกเข้าถึงอย่างไม่เหมาะสม Facebook
จึงยุติความสามารถของผู้ลงโฆษณาในการเสริมข้อมูลการกำหนดเป้าหมายจากแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามด้วยข้อมูลของตนเอง (แบรนด์ยังคงใส่ข้อมูลบุคคลที่สามด้วยการกำหนดเป้าหมาย Facebook ได้ แต่พวกเขาจะต้องซื้อข้อมูลเองเนื่องจาก Facebook ไม่ต้องการให้มีส่วนร่วม)
ที่เกี่ยวข้อง: อ่านคำชี้แจงฉบับเต็มของ Mark Zuckerberg เกี่ยวกับ Data Scandal ของ Facebook
ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ใช้บริการนี้ทำเช่นนั้นเพราะไม่ได้ใช้ข้อมูลจากระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ภายใน (CRM) อย่างเหมาะสม นั่นเป็นเหตุผลที่การเปลี่ยนแปลงนโยบายของ Facebook จริง ๆ แล้วอาจเป็นพรปลอม: สตาร์ทอัพสามารถประสบความสำเร็จโดยใช้ CRM เพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามากกว่าการซื้อข้อมูลจากแหล่งบุคคลที่สาม
การต่อสู้ครั้งยิ่งใหญ่ระหว่างสตาร์ทอัพและเทคโนโลยีที่ดีกว่า
ตามหลักการแล้ว ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพจะรักและเข้าใจเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาทำธุรกิจได้มากขึ้น แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป ระบบ CRM อาจใช้งานและบำรุงรักษาได้ยาก ซึ่งอาจทำให้ผู้ประกอบการรู้สึกหงุดหงิด อย่างไรก็ตาม เมื่อความไม่พอใจนั้นแปลเป็นความละทิ้ง ข้อมูลผู้บริโภคจะถูกแบ่งส่วนภายในบริษัท ตัวแทนฝ่ายขายไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยความพยายามทางการตลาดของบริษัท ซึ่งส่งผลเสียต่อตัวเลขของพวกเขา
ในทางกลับกัน ด้วยการนำเสนอข้อมูลลูกค้าและลีดแบบเรียลไทม์ที่เข้าถึงได้ CRM ช่วยให้สตาร์ทอัพปรับปรุงการบริการลูกค้าและปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดและการขาย นั่นแปลว่าตัวเลขยอดขายดีขึ้นจากการวิจัยของ Nucleusการเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคในทันทีทำให้วงจรการขายสั้นลงได้ถึง 14 เปอร์เซ็นต์
โชคดีที่ระบบ CRM ไม่ก่อให้เกิดความยุ่งยาก แต่ความยุ่งยากเกิดจากการใช้ระบบอย่างไม่มีประสิทธิภาพ
ที่เกี่ยวข้อง: คุณจะพบโอกาสในการขายที่ดีที่สุดในซอฟต์แวร์ CRM ที่ไม่มีใครใช้จริงๆ
ในการสำรวจที่จัดทำโดยกลุ่มวิจัยตลาดOpinion Mattersตัวแทนฝ่ายขายโดยเฉลี่ยรายงานว่าใช้เวลา 15 วันทำงานเต็มทุกปีในการป้อนหมายเลขโทรศัพท์ลงในระบบ ผู้นำธุรกิจสตาร์ทอัพไม่ต้องการให้พนักงานขายป้อนหมายเลขโทรศัพท์ พวกเขาต้องการให้โทรออก ระบบ CRM จำนวนมากมีคุณลักษณะอัตโนมัติเพื่อช่วย แต่ถ้าตัวแทนไม่ทราบวิธีใช้เครื่องมือเหล่านี้ พวกเขายังคงเสียเวลาในการเชื่อมต่อข้อมูลด้วยตนเอง
การใช้ CRM ที่เหมาะสมไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขายเท่านั้น
ระบบเหล่านี้ยังสามารถช่วยให้ทีมผู้บริหารเปลี่ยนกลุ่มข้อมูลขนาดใหญ่ให้เป็นรายงานที่อ่านง่าย แจ้งกลยุทธ์ที่ดีขึ้น และนำไปสู่การประชุมที่สั้นลง ทุกคนได้รับประโยชน์จากการใช้ CRM อย่างชาญฉลาด แต่การใช้งาน CRM ที่ “ชาญฉลาด” มีลักษณะอย่างไร และสตาร์ทอัพจะปรับใช้ได้อย่างไรโดยไม่ปวดหัว
ระบบ CRM สามารถเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ มองเห็นข้อมูลของตนจากทุกมุมและมอบการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ใช้เคล็ดลับทั้งสี่นี้เพื่อรับประโยชน์เพิ่มเติมจากระบบ CRM และเปลี่ยนทรัพยากรที่อาจสร้างความสับสนให้เป็นอาวุธที่ทรงพลัง
1. บอกซอฟต์แวร์ว่าจะปรับปรุงอะไร
กระบวนการแบบแมนนวลไม่เพียงแต่ใช้เวลานานเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์อีกด้วย ระบบอัตโนมัติของ CRM สามารถขจัดอุปสรรคนี้ได้โดยการนำเข้าข้อมูล สร้างตารางเวลาที่ชาญฉลาดขึ้น และรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ตามรายงานที่กล่าวถึง IBM DeveloperWorks “ความง่ายในการใช้งาน” เป็นคุณสมบัติที่ต้องการมากที่สุดใน CRM วิธีหนึ่งในการทำให้ CRM ใช้งานง่ายคือการบอกให้ระบบจัดกลุ่มข้อมูลเข้าด้วยกันตามโอกาสแทนที่จะตามกิจกรรม สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานขายค้นหาทุกสิ่งได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงบันทึกการสนทนาเฉพาะกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การติดตามนี้ให้ภาพที่ครอบคลุมมากขึ้นของกระบวนการขาย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในกลยุทธ์การขายของตนได้
ระบบ CRM ยังสามารถสร้างรายการที่มีตำแหน่งงานและบทบาทในอุตสาหกรรม สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานขายปรับแต่งการโทรครั้งแรกในแบบของคุณ ซึ่งทำให้กระบวนการโทรเย็นมีประสิทธิผลมากขึ้น
Credit : สล็อต 888 เว็บตรง ไม่ผ่านเอเย่นต์ ไม่มี ขั้นต่ำ / ดูหนังฟรี
