การนำนโยบายใหม่ ของ Federal Communications Commission (FCC) มาใช้ เพื่อให้ผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายมีอำนาจมากขึ้นในการบล็อกการโทรจากระบบตอบรับอัตโนมัติและผู้โทรที่ไม่รู้จัก คาดว่าจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่ถูกกฎหมายซึ่งได้รับผลกระทบจากปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อการโทรจากระบบตอบรับอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง: หยุด Robocalls ที่น่ารำคาญระหว่างการทำงานด้วยแอพที่ได้รับการ
ตรวจสอบอย่างดีนี้จากการวิจัยในอุตสาหกรรม ชาวอเมริกัน
ได้รับสายจากระบบตอบรับอัตโนมัติแล้วประมาณ2.5 หมื่นล้านครั้งในปีนี้ ซึ่งคิดเป็นประมาณ 76 สายต่อคน นโยบายใหม่นี้มุ่งเป้าไปที่การบรรเทาทุกข์แก่ผู้บริโภค โดยอนุญาตให้บริษัทโทรศัพท์สามารถบล็อกการโทรที่สงสัยว่าผิดกฎหมายและไม่พึงประสงค์ได้ “โดยค่าเริ่มต้น” ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้า ตราบใดที่ลูกค้าสามารถเลือกไม่รับได้ นโยบายนี้ยังอนุญาตให้ผู้บริโภคบล็อกหมายเลขที่ไม่รู้จักได้ด้วยตนเอง
บริษัท บางแห่งได้ขอให้ FCC ชะลอการดำเนินการดังกล่าวเนื่องจากพวกเขากังวลว่าบริษัทโทรศัพท์จะปิดกั้นการโทรอัตโนมัติที่ถูกกฎหมาย เช่น โทรจากธนาคารและสหภาพเครดิตเพื่อยืนยันธุรกรรมบัตรเครดิตที่น่าสงสัย อย่างไรก็ตาม นโยบายใหม่ของ FCC ให้อิสระมากขึ้นแก่ผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายในการเสนอคุณสมบัติการปิดกั้นการโทรและดำเนินการปิดกั้นการโทรในระดับผู้ให้บริการ แม้กระทั่งเสนอคุณสมบัติ “รายการสีขาว” ที่สามารถบล็อกการโทรจากหมายเลขที่ไม่ใช่ เก็บไว้ในโทรศัพท์ของผู้บริโภค
พิจารณาความคับข้องใจของผู้บริโภค
นโยบายของ FCC นั้นใหม่เกินไปที่จะประเมินผลกระทบทั้งหมดที่จะมีต่อธุรกิจได้อย่างถูกต้อง แต่เป็นที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคและหน่วยงานกำกับดูแลพร้อมที่จะวางสายจากระบบตอบรับอัตโนมัติ
ที่เกี่ยวข้อง: เกือบครึ่งหนึ่งของการโทรผ่านโทรศัพท์มือถือทั้งหมดจะเป็นการโทรหลอกลวงในปี 2562 รายงานระบุ
ตาม รายงานของ ผู้บริโภค70 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาไม่รับสายที่พวกเขาไม่รู้จักอีกต่อไป เพื่อที่จะหลบเลี่ยงสายที่เป็นสแปม ปฏิกิริยาของผู้บริโภคและผู้กำหนดนโยบายต่อการโทรจากระบบตอบรับอัตโนมัติมีผลกับธุรกิจทุกขนาด ทำให้ยากต่อการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
เจ้าของธุรกิจและผู้ประกอบการสามารถทำอะไรได้บ้างในสภาพแวดล้อมที่ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อกลับกำลังสูญเสียประสิทธิภาพในการเติมเต็มช่องทางการขาย คำตอบคือแนวทางแบบหลายช่องทางที่เป็นส่วนตัว ซึ่งรวมถึงอีเมล การส่งข้อความ และช่องทางโซเชียล เช่น LinkedIn; ทั้งหมดเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวข้ามความท้าทายในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมในยุคของการบล็อกการโทรนี้
ปรับแต่งการเข้าถึงอีเมลของคุณในแบบของคุณ
อีเมลเป็นช่องทางหนึ่งที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดต่อกับลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์ไม่สำเร็จ อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านการขาย อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาว่าคนทั่วไปได้รับอีเมลธุรกิจ 125 ฉบับต่อวันธุรกิจจึงต้องหาทางอยู่เหนือเสียงรบกวน จากข้อมูลของ Salesforce “วิธีแบทช์แอนด์บลาสใช้ไม่ได้กับลูกค้าที่เชื่อมต่อ”
การ วิจัยของบริษัทพบว่า เมื่อประเมินการซื้อ ลูกค้าจะชั่งน้ำหนัก
ระดับความเป็นส่วนตัวของบริษัทเท่าๆ กัน เมื่อเทียบกับการชั่งน้ำหนักชื่อเสียงของบริษัท
อีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเริ่มการสนทนาจะนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตอบสนองได้ดีที่สุดต่ออีเมลที่ส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งระบุถึงปัญหาเฉพาะของพวกเขาและเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับการเอาชนะความท้าทายเหล่านั้น อีเมลส่วนบุคคลสร้างROI เฉลี่ย 122 เปอร์เซ็นต์ตาม Data & Marketing Association และ Demand Metric
เคล็ดลับ:ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีข้อมูลมากน้อยเพียงใดเกี่ยวกับลูกค้าที่คาดหวัง ปรับแต่งทุกอย่างตั้งแต่หัวเรื่องไปจนถึงเนื้อหาของอีเมล สร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับผู้รับ ไม่ว่าจะเป็นวันเกิด สถานที่ หรืออย่างอื่น เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจและดึงดูดพวกเขา
ส่งข้อความที่ไม่รู้สึกว่าเป็นการรุกราน
การส่งข้อความเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้ เมื่อสงวนไว้สำหรับการสื่อสารส่วนบุคคลโดยเฉพาะแล้ว ช่องทางดิจิทัลนี้จะมอบวิธีการเข้าถึงลูกค้าโดยตรงมากขึ้น นอกจากนี้ยังตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสำหรับวิธีที่สะดวกและราบรื่นในการโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ จากการสำรวจการสื่อสารการขายจากบริษัท Lunar ของฉันปัจจุบันการส่งข้อความเป็นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและเป็นที่คาดหวัง
การส่งข้อความยังมีข้อได้เปรียบของการเป็นแบบทันทีและแบบเคลื่อนที่ คุณลักษณะสองประการที่ทำให้ธุรกิจเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น ด้วยอัตราการเปิดที่98 เปอร์เซ็นต์ข้อความเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุดที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า
Credit : เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
